售后服务

        一、售后服务维护人员 

维护人员首选原工程调试人员、技术专家、现场驻扎工程师为工程维护提供指导。 

我公司有一支经验丰富的工程师队伍，负责在项目建成后，在验收后的保修期内，对工程的运行与应用提供全线支持。

我公司作为众多厂家的商业合作伙伴，与厂家保持着从高层部门到工作小组级别的经常性的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有一个完整的认识，使得我公司能够更有效更完善地处理该项目系统工程的技术问题。 

我公司成立有独立的技术服务部门，技术维护人员长期稳定，一直服务于整体机房系统信息平台基础设施的建设和维护，大部份技术人员均通过了机房设备厂家UPS电源及精密空调系统工程师认证，取得了国家职业部门颁发的电工、焊工执业资格证。技术部经理由从事机房建设十余年的肖雪涛工程师当任，其参与建设与维护的数据中心机房基础设施项目工程近百个，有着丰富的理论知识和现场施工及维护服务经验。 

二、售后服务项目 

在售后服务期内，本公司售后服务部将提供以下服务项目：

1、接受用户意见：

接受用户来信、电话、传真、E-MAIL，在2小时内做出答复或处理意见，并把相应信息存入用户维护数据库中。

2、定期访问：

 定期主动对用户进行访问，形式为走访或远程联络。

3、信息反馈： 

 收集质量信息，填写 “信息反馈单”，反映到工程部，为维护提供信息储备。

4、定期上门维护保养和故障维修：

 指定系统维护保养条例，指派专业技术人员进行一年2~6次的定期上门维护保养服务，并收集维护保养信息，以便及早发现故障隐患。同时向用户提供详细的维护保养记录报告。

 当故障发生时，售后服务部将组织人员上门进行故障维修，响应时间将不超过1小时，长沙市内4小时内上门解决问题。

5、售后响应时间： 

 现场维修服务时间：3年•365天×24小时； 

 维修电话技术支持时间：3年•365天×24小时；

 维修电话响应时间：即时；

 平均现场故障响应时间：1小时内；

 平均现场故障解决时间：4小时内；